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12328交通运输服务监督电话管理办法全文

发表日期:2014-12-31 | 来源 :民商法律网| 点击数:

  交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督电话管理办法》的通知

  交运发〔2014〕249号

  各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅(局、委),部属各单位,部内各单位:

  现将《12328交通运输服务监督电话管理办法》印发你们,本办法自2015年1月1日起施行,请遵照执行。

  交通运输部

  2014年12月10日

  12328交通运输服务监督电话管理办法全文2015

  第一章 总 则

  第一条 为加强12328交通运输服务监督电话(以下简称12328电话)管理,保障12328电话畅通高效运行,提升交通运输行业治理能力和公共服务水平,根据有关法律、行政法规,制定本办法。

  第二条 本办法所称12328电话,是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

  第三条 各级交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构对12328电话的管理工作,适用本办法。

  铁路、民航、邮政的服务电话以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助电话的管理工作,按照其相关办法执行。

  第四条 12328电话管理工作应当遵循下列原则:

  (一)统一领导、分级负责、属地管理;

  (二)依靠群众、服务群众、方便群众;

  (三)依法、及时、高效。

  第五条 交通运输部负责全国12328电话管理工作。

  省级交通运输主管部门负责组织领导、统筹实施本行政区域内的12328电话管理工作。

  设区的市级交通运输主管部门(以下简称市级交通运输主管部门)具体负责12328电话管理工作。

  第六条 各省、市级交通运输主管部门应当根据本地区实际,组建12328交通运输服务监督电话中心或者委托相应的企事业单位(以下简称12328服务中心),具体承办12328电话运行管理与服务工作。

  各省、市级交通运输主管部门应当分别成立以主要负责人为组长的12328电话管理工作小组,加强对本行政区域12328电话管理工作的组织领导和统筹协调。

  12328服务中心依据本办法规定负责开展本行政区域内12328电话的呼叫受理、业务转办、跟踪回访以及统计分析等工作。

  第七条 各级交通运输主管部门应当将12328电话管理纳入日常工作,并将12328电话系统建设、运行管理经费,以及向社会力量购买服务的费用纳入财政预算。

  第八条 各级交通运输主管部门应当加强信息化建设,建立和完善12328电话管理信息系统,逐步实现12328电话信息的互联互通,提高12328电话运行效率和管理水平。

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