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烈士陵园管理处骨灰存放科“优质服务”先进事迹材料

发表日期:2016-10-19 | 来源 :民商法律网| 点击数:

xx市烈士陵园管理处骨灰存放科坚持“以存放户为中心” 的服务理念,以最大限度地满足他们的需求为己任,从提高科室整体素质出发,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,推动服务水平上台阶,在我园开展的“优质服务”评比活动中,树立了xx市烈士陵园管理处服务窗口的良好形象,被推举为“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

现把工作以来的成绩总结汇报如下:

一、夯实基础,打造优质的服务团队

通过多年的服务,骨灰存放科一班人认为:只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队,才能使骨灰存放科成为服务陵园与存放户之间牢不可破的桥梁。为此,我们从自身出发,在提高骨灰存放科员工的整体素质上做了大量的工作。

1、牢固树立服务意识

骨灰存放科始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以存放户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精,永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习习近平系列讲话精神为指导,积极开展社会主义核心价值观教育,以及学习领会上级领导的有关指示精神,骨灰存放科全体员工一致牢固树立“以存放户为中心”的服务意识,积极为他们排忧解难,不断提高服务品质。

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2、努力提高业务素质

骨灰存放是一项特殊的事业,服务好了,有助于人们顺利地寄托哀思,安心地慎终追远,并对xx市烈士陵园管理处的整体形象的好感有所提升。因此,骨灰存放科高标准、严要求,努力提高每位员工的业务素质,拓展员工的知识层面,增强员工的服务技能,从单向的业务服务转向了互动服务,从粗略服务转向了精细服务,赢得了赞誉。

二、真诚沟通,赢得信誉

骨灰存放科在办理业务时,特别注重与存放户的交流,休息时间里,他们注意保持与存放户的联系,通过和蔼的态度、平实的语言,有效地增进了和存放户的感情,初步掌握存放户的基本情况,了解了存放户各自的爱好和需求。从而,以便于可以开展有针对性地优质服务工作。

为提升推动实施文明殡葬力度,深化殡葬改革,节约土地资源,xx市烈士陵园管理处骨灰存放科,主动做到三对照工作, (一)申请人身份证原件和复印件一份;(二)逝者的户口注销证明和身份证复印件各一份;(三)殡仪馆出具的遗体火化证明原件和复印件一份;同时加强对殡葬法规和惠民政策的宣传,认真做好登记核实工作,提供优质服务,严把审核关,落实好惠民政策,用优质服务暖人心。

三、提倡文明祭奠,打造整洁环境

xx市烈士陵园骨灰存放科为更好地提供服务,不断主动拓展服务职能,大力提倡网络祭奠、鲜花祭奠、植树祭奠、公祭悼念、撰写感言体会等文明祭祀活动,倡导以献一束花、敬一杯酒、植一棵树、清扫墓碑等方式寄托哀思,将祭拜逝者的传统习俗以更加环保、健康、安全、文明的方式表达,营造文明祭祀的社会氛围。遵守社会公德,崇尚尊老传统美德,提倡在先辈墓前鞠躬,进行严肃而简洁的祭扫仪式,重温先贤的生平事迹,增进爱党、爱国、爱家乡的情感,用低碳健康的方式来表达缅怀之情。祭奠过程中,有意识劝止易燃易爆品、腐蚀性、危险品的进入,在祭扫活动中要严格遵守殡葬管理及相关法规政策,到指定场所祭奠,低碳祭扫。严格遵守有关防火规定,不违规用火,不燃放鞭炮,杜绝各种安全隐患的发生。

“让两个世界的人都满意”是骨灰存放科全体工作人员的工作目标。骨灰存放科科长万众一坚持认为,“我们提供服务,看似是为逝者服务,实际上是通过为逝者服务来抚慰生者的心灵,从而起到维护社会稳定的作用。”或许,这正是这个先进集体之所以能够赢得众人认可的终极秘诀吧! 

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